NPS

Hvad står NPS for?

NPS står for Net Promoter Score

Hvad betyder NPS – Net Promoter Score?

NPS er nøgletal for loyalitetsmål – en effektiv måde at måle dine kunders oplevelser af din hjemmeside og dermed forstå, handle og optimere ud fra disse.

NPS-metoden fokuserer på at identificere og måle kunder, der er villige til at anbefale virksomheden, da de betragtes som potentielle ambassadører og loyale kunder. NPS er populært, fordi det er en enkel og letforståelig måde at kvantificere kundetilfredshed og kundelojalitet på.

Virksomheder bruger NPS-resultater til at overvåge deres kundetilfredshed over tid, identificere områder, hvor forbedringer er nødvendige, og træffe beslutninger baseret på kundernes feedback. Det kan også være en vigtig indikator for virksomhedens vækst og succes, da tilfredse kunder ofte er mere tilbøjelige til at forblive kunder og anbefale virksomheden til andre.