Virksomheder får fordel af den udvidede support med blandt andet
worldwide 24-timers engelsksproget telefonsupport, svartider på
under to timer, problemanalyse med Remote Tool og personlig
kundebetjening af en teknisk support manager.
Mange virksomheder arbejder fra flere forskellige steder i
verden, og deres konstrutører er på arbejde et eller andet sted
døgnet rundt. Driftsmæssig pålidelighed og systemets tilgængelighed
er altafgørende – og kundeservice på højt niveau er ønsket. Med den
ny gebyrbaserede High Value Support giver Eplan fuld support over
hele verden. Globale spillere får fordel af telefonsupport døgnet
rundt alle årets dage, højst to timers ventetid på en
Eplan-tekniker, og personlig kundepleje med en teknisk
supportmanager. Eplan forfølger et krævende mål med disse bredt
funderede servicetilbud: »Vi hjælper vores kunder med at arbejde
med Eplan så effektivt som muligt uanset hvornår og hvor i verden,
de er,» siger Bernd Schewior, direktør for Professional Services.
Denne tekniske support bliver fulgt af det web-baserede Eplan
Solution Center og dets integrerede videndatabase, hvor brugere kan
finde løsninger og dokumentation med nøgleordssøgning og hurtig
løse ethvert potentielt problem selv.
Tekniske Support Mmanagers yder personlig kontakt og
kender kundernes systemmiljøer og processer. Managerne har et
overblik over alle supportforespørgsler og er ansvarlige for at
give brugerne den information, de har brug for. De har mange års
erfaring med teknisk kundesupport og avanceret
systemvedligeholdelse og arbejder tæt sammen med specialister inden
for Eplans områder.
Tre supportniveauer til at matche dine behov
Siden hver virksomhed har sin egen infrastruktur og har
forskellige krav til teknisk support, tilbyder Eplan tre
forskellige software serviceniveauer at vælge fra. Eplan Basic
Support, som tidligere blev tilbudt som en standardservice med
opdateringer, adgang til Eplan Solution Center og Eplan Data Portal
og telefonisk support i hverdage mellem 8.00 og 17.00 på mange
forskellige sprog. Adgangen til Eplan Solution Center blev tilføjet
denne pakke i begyndelsen af året, og med adgangen følger mange
fordele, såsom den integrerede videndatabase. Virksomheder, der
vælger Premium Support får yderligere fordele som for eksempel
kortere ventetider, support til flere programversioner og udvidet
support til it-applikationer. Det højeste niveau, High Value
Support, indeholder det fulde spektrum af virksomhedsservices.
