– I år har vi reduceret vores fejlmargin med over 20 pct.
samtidig med, at vi håndterer flere skind på færre hænder. Den
øgede produktivitet er uden tvivl afledt af vores arbejde med ISO
9001, der hjælper os til at skabe kontinuerlige forbedringer og
processer, fortæller Søren Valentin, COO i Kopenhagen Fur, der er
en af de mange virksomheder, der arbejder med ISO 9001.
En ny og endnu mere forretningsorienteret version af den
populære standard for kvalitetsledelse, der bruges af over en
million virksomheder og organisationer på verdensplan, er netop
udkommet. Og den kommer ifølge Anne Hasløv Stæhr, administrerende
direktør i Dansk Standard, til at spille en endnu vigtigere rolle
for danske virksomheders forretningsmæssige udvikling – både
herhjemme og internationalt.
– Den nye ISO 9001 afspejler samfundsudviklingen og er tilpasset
til en mere dynamisk, kompleks og global verden. Den lægger op til
en mere strategisk implementering i virksomhederne med forankring i
topledelsen som et effektivt og synligt ledelsesredskab, der
spiller sammen med virksomhedens strategi, siger Anne Hasløv Stæhr,
administrerende direktør i Dansk Standard.
En helt ny undersøgelse gennemført af Dansk Standard
dokumenterer, at udbyttet for virksomheder, der arbejder med ISO
9001, allerede i dag er enormt og bidrager positivt til
virksomhedens resultater, bl.a. i form af styrket konkurrenceevne
og højere kvalitet.
70 pct. af de adspurgte virksomheder i undersøgelsen mener
således, at brugen af ISO 9001 i nogen eller i høj grad har
bidraget positivt til virksomhedens resultater. 64 pct. har i høj
eller nogen grad oplevet, at virksomheden har styrket sin
konkurrenceevne, og 78 pct. har i nogen eller høj grad oplevet
forbedret kvalitet i produkter og services ved at arbejde med ISO
9001.
– ISO 9001 bliver brugt i rigtig mange virksomheder til at
optimere og effektivisere, fordi standarden giver redskaber til at
arbejde systematisk med at forbedre kvaliteten, minimere fejl og
øge produktiviteten i virksomheden. Med den nye ISO 9001 bliver
værktøjet endnu stærkere, fordi kvalitet opfattes i bred forstand
og i stigende grad handler om fokus på nye muligheder, innovation
og kundernes ønsker og behov, siger Anne Hasløv Stæhr,
administrerende direktør i Dansk Standard.
Fakta om ISO 9001:2015
• ISO 9001 bruges af over en million virksomheder og
organisationer i mere end 170 lande.
• Kvalitetsledelse kan bruges af enhver organisation, stor eller
lille, uanset dens virkefelt.
• ISO 9001 udkom første gang i 1987.
• Den nye version af ISO 9001:2015 for kvalitetsledelse er netop
udkommet. Den endelige, dansksprogede udgave forventes at ligge
klar ultimo oktober.
• Dansk Standard har som den nationale
standardiseringsorganisation spillet en aktiv rolle i udviklingen
af den nye ISO 9001. Det er bl.a. med til at sikre, at den er i god
overensstemmelse med danske ledelsesprincipper.
• Med ISO 9001: 2015 introduceres en fælles struktur for alle
ledelsesstandarder. Det bliver således nemmere at arbejde med flere
ledelsesstandarder, fx miljøledelse og kvalitetsledelse, i samme
virksomhed.
• Når den nye version af ISO 9001 udkommer, vil der være en
overgangsperiode på tre år, hvor de virksomheder, der I dag er
certificerede, har mulighed for at leve op til de nye versioner af
standarderne.
Læs mere her: https://ds.dk/nyiso9001
Overblik over de væsentligste ændringer i ISO
9001:2015
Forankring i topledelsen
Den nye ISO 9001 skal forankres i topledelsen som et synligt
ledelsesredskab, der spiller sammen med virksomhedens strategi – og
er ikke blot administrative procedurer. Det store procesfokus
kombineret med ledelsesfokus giver et godt værktøj til at beslutte,
hvordan organisationens forretningsprocesser skal gennemføres, og
til at engagere medarbejderne i, hvordan de bidrager til, at
organisationen når sine mål.
Stærkere krav om forbedringer
Med den nye ISO 9001 er der et endnu stærkere krav om, at der
skal ske forbedringer – ikke kun af kvalitetsledelsessystemet, men
også af produkter og ydelser. Det kunne fx være udviklingen af et
nyt og epokegørende produkt. Virksomheden skal således hele tiden
udvikle sig ved at afdække og forfølge muligheder for at forbedre
sig og styrke konkurrenceevnen.
Vurdering af muligheder og risici
Organisationerne skal struktureret og strategisk forholde sig
til de muligheder, der er for udvikling og for at skabe mere
forretning, fastlægge mål og styre de risici, som opstår, når
beslutninger træffes. På den måde styrkes organisationens
udviklingsmuligheder, og det bliver mere sandsynligt, at
organisationen når sine mål.
Alle interessenter skal inddrages
Det primære mål med kvalitetsledelse er fortsat at leve op til
kundekrav, overgå kundens forventninger og dermed øge
kundetilfredsheden. Men det er nu også krævet, at virksomheden
forholder sig til andre relevante interessenter – og hvilke af
deres krav og behov, virksomheden vil opfylde. Det kunne fx være at
imødekomme NGO-krav for at undgå belastende medieomtale.
Afspejler servicesektorens stigende
betydning
Der skelnes nu mellem “produkter” og “ydelser”. ISO 9001 er nu
tilpasset, så den også er målrettet servicevirksomheders behov –
lige fra myndigheder og offentlige institutioner til private
servicevirksomheder.
