Resultatet af undersøgelsen er meget positiv siger KE Fibertecs
danske salgschef, René Frimodt. Vi har fået mange positive
tilkendegivelser og det fortæller os, at vi på mange punkter lever
op til vores kunders forventninger.
Der er altid plads til forbedring, så vi vil bestræbe os
på hele tiden at gøre vores bedste og vi har eksempelvis på
baggrund af de mange ønsker om flere sambesøg i forbindelse med
projekteringen af et tekstilbaseret ventilationssystem, besluttet
at udvide salgsstyrken med endnu en sælger fortsætter René
Frimodt.
Generelt forbinder de adspurgte KE Fibertec med et
professionelt og seriøst firma, som er kendetegnet af en god
service, høj produktkvalitet, leveringssikkerhed og bæredygtighed.
Men også på parametre som image, visuelle designmuligheder og
teknisk dokumentation scorer KE Fibertec højt.
KE Fibertec scorer højest på følgende
parametre:
• Levering til tiden: 89% tilfredshed
• Høj produktkvalitet: 88% tilfredshed
• Kompetent rådgivning og service: 87% tilfredshed
• Image i branchen: 83% tilfredshed
• Visuelle designmuligheder: 82% tilfredshed
Vi er meget taknemmelige for de mange konstruktive, positive og
enkelte negative tilbagemeldinger vi har modtaget, hvoraf nogle er
gengivet i nedenstående:
“Jeg synes altid, at jeg får den service som jeg har brug for
når jeg ringer. Det samme gælder rådgivning og har jeg ind imellem
brug for lidt ekstra i form af f.eks. en dimensionering, er det
aldrig noget problem at få det. Jeg får altid tingene hurtigt, så
jeg er generelt rigtig godt tilfreds”
“Tilbuddene er altid fyldestgørende. Jeg kan ikke huske at jeg
nogensinde har måttet ringe og rykke for noget eller bede om at få
lavet noget om”
“Det har værdi at have en sælger med ved særlige opgaver. Jeg
har prøvet det i forbindelse med en mulig opgave hos Esbjerg
kommune. Jeg havde bedt en sælger fra KE Fibertec deltage og det
gjorde klart en forskel i forhold til at jeg senere fik
opgaven”
“Ja, jeg ved godt, at KE Fibertec leverer skinnerne savet på
mål. Det har stor værdi for os, da det sparer os for en
arbejdsgang. Jo mere der er klar når det kommer, desto bedre for
os”
“Lad være med at gøre det alle andre gør. Markedsfør de elegante
løsninger, der er lavet rundt omkring i stedet. Giv eksempler: Leg
med bold. Ved stålkanal giver det buler, ved poser sker der
ingenting. Poser er virkelig gode når der skal meget luft ind.
Poserne er gode ved pladsmangel. Poserne er geniale til
fortrængningsventilation”
Energiforbrug og LCC bliver vigtige parametre i
fremtiden
Ifølge markedsundersøgelsen er produktets energiforbrug blevet
langt vigtigere i forhold til valg af leverandør og det bliver
brugt som et salgsparameter i dialogen med kunden. Rigtig mange
ventilationsinstallatører vil gerne betale ekstra for et lidt
dyrere materiale som eksempelvis KE Fibertecs unikke HDC materiale
med en markant højere støvbæreevne og dermed længere vaskeinterval,
hvis det kan dokumenteres overfor slutkunden.
I det hele taget efterspørges en total økonomisk beregning set
over hele tekstilkanalens levetid. Totaløkonomiske betragtninger
bliver i langt højere grad efterspurgt af både installatører og
rådgivende ingeniører, og der er langt mere fokus på energiforbrug
og de såkaldte Life Cycle Cost analyser. Vi er derfor gået i gang
med at udvikle et såkaldt LCC analyse værktøj som beregner de
totaløkonomiske omkostninger regnet over i første omgang 10 år,
siger René Frimodt.
I vores LCC-analyse tages der både hensyn til initial
investering, installations-, energi- og vaskeomkostninger. På den
måde gør vi det lettere for vores kunder at sammenligne flere
konkurrerende produkter i forhold til deres totale omkostninger i
levetiden.
Det stigende fokus på lavt energiforbrug kan vi også aflæse på
interessen for det nye InTex system, som vi netop har lanceret til
on-line overvågning af lufttryk og temperatur i
tekstilkanalerne.
InTex giver kunden eller KE Fibertec partneren besked når det er
tid til vask, hvilket gør at slutkunden kun behøver at vaske efter
behov og ikke efter en fastlagt tidstermin, fortsætter René
Frimodt.
Indeklima
Et sundt indeklima er naturligvis en væsentlig faktor for alle
og noget som man er opmærksom på når der vælges nye produkter. Det
er et krav, at produktet bidrager til et godt indeklima og
arbejdsmiljø.
Pris
Prisen spiller altid en vigtigt rolle og det kommer også frem i
undersøgelsen. Faktisk mener de fleste at tekstilkanaler fra KE
Fibertec er meget konkurrencedygtige prismæssigt. Som en
servicechef fra en større installationsvirksomhed siger:
“hvis jeg erstatter med poser gør jeg det altid fordi der er en
besparelse i kr/øre. Så fortæller jeg kunden, at de BÅDE får en
besparelse og et bedre indeklima”
Vi vil gerne endnu engang takke for den feedback, vi har
modtaget. Det har givet os en masse inspiration til at yde en endnu
bedre service og det gælder ikke mindst de kunder som ønskede at
deltage i vores omfattende og udvidede markedsanalyse, slutter
salgschef René Frimodt.
