Bygge- og anlægsbranchen er for alvor ved at lægge en række
magre år bag sig, og udlejningssektoren melder om øget travlhed.
Den udvikling kommer blandt andet liftforhandleren Jøma Lift Teknik
til gode. Her er der især travlhed inden for serviceforretningen,
som nu udvides.
– Lige nu mærker vi en stor efterspørgsel fra de fleste
kundegrupper. Ud over bygge- og anlægsbranchen gælder det også
udlejningsbranchen samt installations- og montagevirksomheder. I de
senere år har mange af vores udlejningskunder selv stået for
serviceringen af maskinerne, men de kan simpelthen ikke følge med
længere, og så smitter det af på vores serviceforretning, forklarer
Hans Nielsen, der er servicechef hos Jøma Lift Teknik.
Fokus på alle kundegrupper
For Hans Nielsen er det meget vigtigt, at serviceforretningen
lever op til Jømas høje kundetilfredshed, og det øgede fokus på
eftermarkedet kommer da også firmaets kunder til gode. – Vi bliver
endnu hurtigere til reparationer og almindelige serviceopgaver, og
med flere udekørende serviceteknikere er det også meningen, at vi
kommer hurtigere ved nedbrud. En høj oppetid er jo vigtig for at
holde effektiviteten høj, påpeger han.
Som et led i den nye servicestrategi er det også meningen, at
liftfirmaets kunder skal kunne tegne serviceaftaler på alle
maskiner. Det er planen, at serviceaftalerne skal være skræddersyet
til den enkelte maskine og den enkelte kundes behov.
Ny værkfører skal højne servicen
Som følge af det øgede fokus på serviceforretningen har Jøma
blandt andet ansat en ny servicetekniker på Sjælland, og der er
ligeledes ansat en ny værkfører på værkstedet i Kolding. For den
nye værkfører, Brian Bruun, bliver den primære opgave at sikre en
kundevenlig og strømlinet serviceforretning.
Brian Bruun har over 20 års serviceerfaring fra
gaffeltruckbranchen, som han i stor udstrækning venter at få gavn
af hos Jøma. – Det vigtigste er, at vi møder kunderne i øjenhøjde,
men det er også min opgave som leder at møde mine medarbejdere i
øjenhøjde, hvis vi skal have det bedste resultat. Fra min tid i
truckbranchen kan jeg trække på mange erfaringer i jobbet hos Jøma,
forklarer værkføreren, der i det nye job har fået hænderne mere ned
i hver enkelt opgave, og det passer ham fint.
Som led i en effektiviseringsplan er Jøma i gang med at
digitalisere en stor del af eftermarkedets arbejdsprocesser. Det
har Brian Bruun erfaring med fra tidligere, og det er den 45-årige
koldingensers forventning, at det kommer til at smitte positivt af
på bundlinjen, da hver enkelt medarbejder bliver mere effektiv.
Nyansættelserne skal for alvor tage fart i resten af 2015.
Foreløbig har Jøma Lift Teknik allerede skabt en håndfuld nye
arbejdspladser i løbet af første halvår.
Fakta: Jøma Lift Teknik A/S har siden 1999
specialiseret sig i at sælge og servicere løftemateriel.
Virksomheden er dansk totalforhandler af Leguan kompaktlifte samt
Genie personlifte, materialehejs og teleskoplæssere. Desuden er
Jøma eneimportør af Anteo læssebagsmækker samt forhandler og
serviceværksted for danske HMF, der tilbyder et komplet program af
kraner, lifte samt krog- og wirehejs.
