Befæstelses-, værktøjs- og kemigiganten Würth, der i dag
beskæftiger flere end 550 medarbejdere i Danmark, har en strategi
om at være fysisk tilstede lokalt over hele Danmark. Derfor skal
det eksisterende butiksnet, der i dag består af 24 butikker,
fordobles, og inden 2020 bestå af i alt 50 butikker for at opfylde
koncernens målsætninger:
– Det er helt altafgørende for os at være til stede lokalt. Vi
skal kunne dække kundens behov her og nu, og det kræver altså, at
du er geografisk repræsenteret mange steder i landet, forklarer
Donny Holm, der er strategisk projektleder for området
butiksudvikling hos Würth Danmark, og fortsætter: – Vi følger
kundernes behov nøje, og vi kan se, at det ikke længere er nok at
have en højeffektiv webshop, som kunderne kan tilgå 24 timer i
døgnet. Kunderne vil også selv have mulighed for lige at hente det,
de står og mangler, og det skal vi naturligvis kunne tilbyde
dem.
At åbne minimum fem nye butikker om året – og samtidig holde det
eksisterende butiksnet på knap 25 butikker up-to-date – er en stor
opgave. Derfor har Donny Holm allieret sig med Intego, der er
specialister inden for samlede el-tekniske løsninger til industri,
infrastruktur og erhverv, og som i dag står som tværgående
leverandør, når en ny butik skal åbne:
– Tidligere var det en meget stor opgave at åbne en ny butik. Vi
entrerede med 15-20 underleverandører – lige fra elektrikere og
malere til skilte- og gitterleverandører. Vores egen IT-afdeling
brugte også minimum to dage i den nye butik med installation af
kasser, kreditkortterminaler og øvrig IT. Det var meget omfattende,
konstaterer Donny Holm.
Intego startede også som én blandt mange underleverandører til
Würth Danmark, og det var faktisk lidt af en tilfældighed, at
Intego i dag står for hele konceptet:
– Vi har løbende hjulpet vores kunder med at starte nye butikker
op og kan ofte konstatere, at der følger et stort
koordineringsarbejde med. Det besværliggøres af, at kunden ofte
sidder et andet sted i landet, og derfor er det svært at vide
præcist, hvad der foregår, og hvordan de forskellige leverandører
skal koordineres, forklarer Morten Eskelund fra Intego.
Han er salgschef i afdelingen for el-teknisk installation og
service og har – i samarbejde med afdelingsleder Morten Pedersen –
været med til at videreudvikle Integos kædebutik-koncept. Det
startede allerede i 1980’erne med åbning af et stort antal
Fakta-butikker og førte til opbygningen af et helt system til
opstart af nye butikker.
Morten Eskelund understreger blandt andet, at der ofte følger en
hel del overraskelser med, når en kunde eksempelvis lejer sig ind i
en bygning. Derfor tilbyder Intego at være med inde over, når
egnetheden af et lejemål skal vurderes. Intego har opbygget et
unikt system blandt andet med tjeklister, der sikrer, at tingene
foregår i den rigtige rækkefølge og at fejl ikke begås to
gange:
– Det er en kompliceret proces at starte en ny butik op, og der
er mange ressourcer i spil. Derudover er det helt afgørende, at en
ny butik åbner til det aftalte tidspunkt, og det sikrer vores
system, fortsætter han.
Tilbage hos Würth Danmark er der høj aktivitet i Donny Holms
afdeling. Han skal efter planen åbne minimum 2 nye butikker i 2016,
men samarbejdet med Intego sparer ham for en del interne
ressourcer:
– Jeg har foreløbig samarbejdet med Intego om åbningen af tre
nye butikker og fremadrettet vil de komme til at stå for så meget
som muligt, så butiksåbningerne trækker så lidt på vores
organisation som muligt. På den måde forventer jeg, at Intego
udvikler sig fra at være leverandør til at være partner, så vi i
fællesskab kan udvikle en meget effektiv måde at åbne butikker på
sammen, slutter Donny Holm.
