Med funktionen Automatic Answers bliver Zendesk en af de første kundeserviceplatforme, der bruger machine learning til at besvare kundeforespørgsler automatisk med en relevant hjælpeartikel. I de fleste tilfælde betyder det, at kunden får den hjælp, de har brug for, inden det er nødvendigt at involvere en kundeservicemedarbejder.
”Det er godt nyt, for de mange virksomheder, der ved, at god kundeservice er et vigtigt konkurrence-parameter og som samtidig ønsker en mere effektiv kundeservice – også når forretningen skaleres op. Specielt virksomheder, der tilbyder selvbetjeningsløsninger til deres kunder, vil kunne drage stor nytte af den nye funktion, da de kan skalere deres forretning uden at løbe ind i kapacitetsproblemer i kundeserviceafdelingen med utilfredse kunder som resultat,” fortæller Jesper Hvirring Henriksen, direktør i Zendesk ApS. Han fortsætter:
“Vi fortsætter med at innovere inden for machine learning, så vi kan hjælpe virksomheder med at skabe ubesværet kundeengagement. Automatic Answers forudsigende egenskaber giver kunderne den hjælp de har brug for, så de selv kan løse deres problem hurtigt. Og den hjælper virksomheder med at frigøre ressourcer i kundeservice, så medarbejderne kan fokusere på de henvendelser, der kræver menneskelig kontakt.”
Mere effektiv kundeservice
Automatic Answers gør kundeservice mere effektiv, og afdelingen kan afsætte tid og ressourcer til de mere kritiske kundeforespørgsler. Indtil nu har kundeservice været nødt til at bruge meget af deres tid på at løse simple og rutinemæssige kundehenvendelser manuelt.
Med machine learning analyserer Automatic Answers kundernes og kundeservicemedarbejdernes handlinger over tid. Derfor lærer Automatic Answers, hvilke artikler der kan løse problemer associeret med specifikke nøgleord og emner. Hvis en kunde indikerer, at forespørgslen er løst, lukkes henvendelsen. Henvendelser, der forbliver uløste, sendes videre til kundeserviceteamet som normalt.
Få tidlig adgang til Automatic Answer
Zendesk kunder med interesse i at få tidlig adgang til Automatic Answers kan tilmelde sig på zendesk.com/automatic nu.
Om Zendesk
Zendesk leverer software, som optimerer kunderelationer. Det giver organisationer mulighed for at forbedre kundeengagement og få en bedre forståelse for deres kunder. Mere end 75.000 betalende kunder i mere end 150 lande og territorier bruger Zendesks produkter. Zendesk blev grundlagt i 2007 i Danmark, har hovedkontor i San Francisco og egne kontorer i USA, Europa, Asien, Australien og Sydamerika. Læs mere på: zendesk.com
