Adobe annoncerer nu nye funktioner, der skal gøre det nemmere for virksomheder at levere skræddersyet indhold til kunderne bl.a. med ansigtsgenkendelse og stemmeteknologi. De nye funktioner er baseret på Adobe Sensei, der er virksomhedens AI- og maskinlæringsteknologi.
I Adobes nylige Digital Maturity Survey tegner der sig et tydeligt billede, når det gælder digitale virksomheders budgetter inden for personalisering og optimering: Der bliver brugt flere penge, og virksomhederne bliver stadigt mere konkurrencedygtige på, hvordan de leverer skræddersyede oplevelser til kunderne.
Der er dog også mange virksomheder, som stadig må se sig overhalet på netop kundeoplevelsen – og ifølge Imran Afzal, der er marketingchef for Adobe i Norden, bliver det kun sværere, hvis virksomheder ikke får styr på det skræddersyede, unikke indhold.
”Personalisering er nødt til at være i centrum af kundeoplevelsen, og hvis det ikke er, så risikerer disse virksomhederne altså at miste kunder. I over et årti har Adobe leveret nye innovationer inden for kunstig intelligens og maskinlæring – og disse nye Adobe Sensei-funktioner hjælper i høj grad virksomheder med at komme helt ned på det individuelle kundeplan, uanset hvilken platform eller kanal det foregår på,” lyder det fra Imran Afzal.
Alle disse funktioner bliver bundet sammen af Adobe Sensei, der er virksomhedens AI- og maskinlæringsteknologi.
De nye og fremtidige Adobe Sensei-tilføjelser til Adobe Target og Adobe Experience Manager inkluderer blandt andet:
– Nye forbedringer til stemmeinteraktioner: Siri, Alexa og Google Assistant bliver kun mere populære i fremtiden. Et nyligt studie fra Adobe viser, at 64 pct. af forbrugere forventer at øge deres brug af stemmeassistenter de næste fem år, hvilket betyder, at stemmeassistenter bliver en mere og mere vigtig kanal for virksomheder. Med Adobe Target kan virksomheder teste stemmebaseret indhold til assistenter som Amazons Alexa. En lufthavn fx bruge Alexa til at opdatere den rejsende med flystatus eller sende et tilbud på tøj, der kan købes i terminalen, baseret på vejrudsigten for den rejsendes destination.
- Smart Layout: En sides opbygning er essentiel for, om kunderne bliver hængende for at købe noget eller hopper videre til en anden side. Med Smart Layout kan siderne via kunstig intelligens tilpasse
sig den enkelte kundes præferencer, således at det mest relevante for kunden kommer øverst på siden. Fx kan et hotel automatisk vise et design til golfentusiaster og et andet til dem, der måske er mere tilbøjelige til at benytte sig af hotellets spafaciliteter.
- Brug AR til at personliggøre shopping: Adobe Research er netop nu i færd med at afsøge potentialet for et udviklingsprojekt, hvor AR (Augmented Reality) kan bruges til at give forskellige forslag til indkøb baseret på kundens ansigtsudtryk. En solbrillemærke kan for eksempel foreslå rundere briller, hvis kunden har rynket på næsen eller hævet øjenbrynene, da kunden prøvede en mere firkantet model.
- Se hvordan algoritmerne klarer sig: Nye Personalization Insights-rapporter i Adobe Target giver marketingfolk mulighed for at se præcis, hvordan algoritmerne klarer sig i forhold til kundeadfærden – fx i forhold til hvordan der bliver interageret med bestemte tilbud. På den måde kan man videreudvikle på personaliseringen for at sikre, at hver kunde får den optimale købsoplevelse.
