Vi prioriterer at have det bedste grundlag for at samarbejde med
vores kunder. Derfor har vi et tæt samarbejde med
analysevirksomheden PROFICON, som giver os en dybere kundeindsigt
ved hjælp af deres analyseværktøj Profilyze,” siger adm. direktør
Henrik Holvad fra RIVAL. “Ligesom kvalitetssikring,
leveringssikkerhed, dokumentation og projektledelse er kundeindsigt
også et område, vi går til med stor professionalisme, fordi vi er
overbeviste om, at det giver det bedste resultat for vores
kunder.”
Høj loyalitet
“Helt overordnet viser kundetilfredshedsmålingen, at over 80 %
af vores kunder er loyale, hvilket er yderst tilfredsstillende,”
siger Henrik Holvad. “Vi har gennem årene fået større fokus på at
skabe loyale kunder, fordi det giver et væsentligt mere
værdiskabende samarbejde til glæde for både kunderne og RIVAL.
Gensidig tillid
En anden ting, Henrik Holvad hæfter sig særligt ved i målingen,
er, at kunderne prioriterer den gensidige tillid højt og samtidig
giver RIVAL et godt skudsmål på området. “Vi er meget opmærksomme
på, at mange af de kunder, vi arbejder med specielt i olie- og
gasindustrien, kræver stor fortrolighed omkring de emner, vi
bearbejder for dem. Derfor er det naturligt for os at holde kundens
kort tæt til kroppen,” siger Henrik Holvad. Den opfattelse deles af
chefingeniør Jesper Madsen fra LM Windpower,som netop i
kundeundersøgelsen understreger: “Gensidig tillid er et område, vi
prioriterer meget højt i samarbejdet med RIVAL – og de lever til
fulde op til vores forventninger.”
Plads til forbedringer
Samtidig tager Henrik Holvad også til efterretning, at RIVAL på
nogle områder kan gøre det bedre. “Vi har fortsat en generel
udfordring med at kommunikere hurtigt nok til kunden, hvis der
opstår forsinkelser eller forhindringer,” siger Henrik Holvad. “Vi
er blevet bedre til det, men skal fortsat arbejde målrettet på at
blive endnu bedre, så det ligger på rygraden hver gang, der sker en
afvigelse fra den aftalte plan. Det er naturligvis et område, som
er vigtigt for vores kunder. De skal have hurtig besked for at
kunne foretage de nødvendige justeringer i deres planer.”
Høj leveringsevne
I den forbindelse skal det dog tilføjes, at RIVAL generelt er
rigtigt god til at overholde de aftalte leveringstider, hvilket
også anerkendes af kunderne i undersøgelsen. RIVAL har en
overordnet målsætning om, at 98 % af alle ordrer skal leveres til
tiden. Den målsætning har man levet op til i flere år og på
nuværende tidspunkt ligger den nærmere på 99 %.
Stor ros til medarbejderne
Undersøgelsen slår desuden en tyk streg under, at kunderne er
meget tilfredse med RIVALs medarbejdere. Det gælder både deres
faglige viden og kvaliteten i den maskinmæssige bearbejdning.
Samtidig roses medarbejderne meget for den særdeles positive måde,
de besvarer henvendelser på. Det gælder både ved nye opgaver, samt
når
der er spørgsmål til igangværende opgaver. “Vores medarbejdere har
fortjent roserne,” siger Henrik Holvad. “De kan i den grad deres
håndværk og har en dejligt involverende og konstruktiv tilgang til
samarbejdet med kunderne. Det er meget positivt, og det glæder mig
meget, at det også værdsættes af kunderne.”
Fortsat hårdt arbejde
Arbejdet med at blive en endnu bedre samarbejdspartner
fortsætter hos RIVAL. “Det er afgørende for os konstant at blive en
endnu mere værdiskabende partner for vores kunder,” siger Henrik
Holvad. “Derfor arbejder vi kontinuerligt med kompetenceudvikling,
nye procedurer og tiltag, som kan sikre endnu bedre løsninger til
vores kunder.”
